“打包”服务赢得群众称道
2008-8-14 8:10:40 来源:昆山日报
“把公交服务中心建在市中心，为我们老人办理乘车卡、咨询公交线路等事情提供了方便，感谢政府时时处处为老百姓着想。”家住银洲花园的刘阿姨，早上在亭林园锻炼结束后，来到位于马鞍山路上的公交便民服务中心办理乘车证。面对工作人员热情周到的服务，老人发出了由衷的赞叹。
采访中，公交便民服务中心的一位工作人员指着一本服务指南告诉记者：“便民服务中心为市民提供‘打包’服务，所有公交公司提供的服务内容和便民措施我们这里都提供，包括月票办理、服务咨询、驾驶培训、用车预约代办等八项服务内容。”
据了解，公交便民服务中心的工作人员实行早七点上班、晚六点下班的作息制度，双休日不休息，为市民提供全天候服务。曾经有这样一件事情，一位家住城北的顾阿姨有一天快下班的时间来到服务中心办理老年乘车卡，结果她的身份证忘记带了。她说，大热天的不想明天再跑一趟，让工作人员等她一会儿，她打电话让老伴把身份证送来。工作人员二话没说，陪老人一起等到晚上6点半，老人的身份证才送来。拿着办好的乘车卡，老人歉疚地说：“谢谢你们这么周到的服务，耽误你们下班了。”工作人员微笑着送老人出门。
还有一位上海籍的老人蔡先生，他刚在昆山签订购房合同，房产证还没有拿到就想办理老年免费乘车卡。因为不符合办卡规定，没有办理成功，老人很不开心。服务中心的工作人员记下了老人的电话，通过电话向老人耐心解释有关规定。工作人员的耐心和热情化解了老人心中的不快，他专门登门表示感谢。
记者在这里看到，窗明几净的公交便民服务中心里工作人员在热情地为市民服务，几位市民在等候。在某外资企业工作的张先生告诉记者：“我来这里是联系公司员工外出旅游包车事宜的，原来办理这样的事情要跑到很远的客运中心，现在公交便民服务中心设在市中心，给我们提供了很多便利，节省了不少时间，很好！”
市交通局有关负责人表示，今年7月15日投入试运行的公交便民服务中心，改善了公交服务网点的布局，形成了公交便民服务中心、火车站、客运中心和行政服务中心多点分布，就近服务的格局，有利于用优质服务助推公交优先。
